Politique de Confidentialité de Répar'Toiture

1. Quelles informations collectons-nous et à quel moment ?

Nous collectons des informations lorsque vous interagissez avec notre site ou nos services, notamment lorsque vous :

• Remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis : Nous collectons alors votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, et toute information que vous choisissez de nous fournir concernant votre projet ou votre demande.

• Naviguez sur notre site web : Nous collectons des données de connexion et d’utilisation via des cookies (voir notre Politique de Cookies pour plus de détails). Ces données peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, la durée de la visite, les pages consultées, etc. Ces informations sont généralement anonymisées.

• Communiquez avec nous par e-mail ou téléphone : Nous pouvons conserver un enregistrement de nos échanges pour assurer un suivi efficace de vos demandes.

2. Pourquoi collectons-nous vos données ? (Finalités du traitement)

La collecte de vos données personnelles par Répar’Toiture a des finalités spécifiques, légitimes et explicites :

• Gestion des demandes de devis et de contact : Traiter vos requêtes, vous recontacter, et vous fournir les informations ou devis demandés pour vos projets de toiture.

• Exécution de nos services : Si vous devenez client, vos données sont nécessaires à la bonne exécution des prestations (gestion de chantier, facturation, suivi après-vente).

• Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur : Analyser l’utilisation de notre site web pour en améliorer l’ergonomie, les fonctionnalités et le contenu, et ainsi mieux répondre à vos besoins.

• Communication et marketing (avec votre consentement) : Vous envoyer des informations sur nos services, des offres promotionnelles ou des actualités, si vous avez expressément consenti à recevoir de telles communications.

• Respect des obligations légales et réglementaires : Répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales.

3. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, en fonction de la finalité :

• Le consentement : Lorsque vous remplissez un formulaire, vous donnez votre consentement au traitement de vos données pour répondre à votre demande. Pour les communications marketing, votre consentement explicite est toujours requis.

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : Le traitement de vos données est nécessaire pour l’établissement d’un devis et, si accepté, pour l’exécution du contrat de prestation de services.

• L’intérêt légitime : Améliorer notre site et nos services pour le bénéfice de nos utilisateurs et de notre entreprise, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

• Une obligation légale : Lorsque la loi nous impose de conserver certaines informations.

4. Avec qui partageons-nous vos données ? (Destinataires des données)

Vos données personnelles sont traitées en interne par le personnel habilité de Répar’Toiture. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées à des tiers à des fins commerciales.

Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui agissent en notre nom et sous nos instructions, uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus. Il peut s’agir de :

• Prestataires techniques : Pour l’hébergement de notre site, la maintenance informatique, ou l’envoi d’e-mails.

• Outils d’analyse d’audience : Comme Google Analytics, qui collecte des données anonymisées sur la navigation.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données qu’ils traitent et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été mandatés.

5. Transfert de données hors de l’Union Européenne

En principe, vos données sont stockées et traitées au sein de l’Union Européenne. Si, exceptionnellement, un traitement devait impliquer un transfert de données en dehors de l’UE, nous veillerions à ce que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décisions d’adéquation, etc.) conformément aux exigences du RGPD pour assurer un niveau de protection équivalent.

6. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, conformément aux exigences légales et réglementaires.

• Données de demandes de contact/devis : Généralement conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact si la demande n’aboutit pas à une relation commerciale.

• Données clients : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, augmentée de la durée des obligations légales (ex : 10 ans pour les documents comptables) et des délais de prescription légaux.

• Données de connexion/cookies : La durée de conservation est précisée dans notre Politique de Cookies.

Une fois que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Sécurité de vos données

Répar’Toiture met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, la perte ou la destruction. Ces mesures incluent :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données lorsque cela est possible.

• Des systèmes de protection contre les accès non autorisés (pare-feu).

• Des procédures de sauvegarde régulières.

• La sensibilisation de notre personnel à la protection des données.

• L’utilisation d’un protocole HTTPS pour sécuriser la connexion à notre site.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et, le cas échéant, y accéder.

• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires).

• Droit à la limitation du traitement : Demander que le traitement de vos données soit limité.

• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.

• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : repartoiture59@gmail.com

• Par courrier postal : Répar’Toiture, 123, route d’Arras – 59220 FACHES THUMESNIL

Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des modifications de nos pratiques en matière de traitement des données. Toute modification significative sera publiée sur cette page avec une indication de la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Date de dernière mise à jour : 28 juillet 2025